Términos y Condiciones

1. Nuestro Servicio

Marea Nova es una agencia de turismo especializada en diseñar, recomendar y gestionar experiencias turísticas en Santa Marta, el Caribe colombiano y la Sierra Nevada.

Para garantizar experiencias seguras y de alta calidad, trabajamos con empresas y prestadores de servicios turísticos que cuentan con los permisos y registros exigidos por la legislación colombiana, incluyendo el Registro Nacional de Turismo (RNT) cuando aplica.

Marea Nova coordina y gestiona experiencias turísticas junto a operadores aliados legalmente habilitados, quienes ejecutan cada actividad conforme a los estándares de seguridad y calidad establecidos por la normativa vigente.

2. Reservas

Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y se consideran confirmadas únicamente cuando el viajero recibe la correspondiente confirmación por parte de Marea Nova.

• Generalmente se solicita un anticipo para garantizar el cupo.
• El porcentaje del anticipo y la fecha límite para cancelar el saldo dependerán del tour contratado.
• Algunas experiencias requieren pago total anticipado.
• La reserva únicamente podrá ser utilizada por las personas registradas durante el proceso de compra.

En algunos casos podrá solicitarse información adicional con fines logísticos, operativos o para cumplir requisitos propios de la actividad.

3. Pagos

• Los precios se expresan en pesos colombianos (COP).
• Las tarifas vigentes corresponden a las publicadas al momento de realizar la reserva.
• Una vez confirmada la reserva, el precio acordado no sufrirá modificaciones, salvo cambios solicitados por el viajero.
• Marea Nova no almacena información de tarjetas de crédito o débito.
• Los pagos electrónicos se realizan mediante plataformas seguras autorizadas.

4. Cambios, Cancelaciones y Reembolsos

Entendemos que pueden surgir imprevistos antes de un viaje. Por ello, cada experiencia cuenta con condiciones de modificación, cancelación o reembolso acordes con sus características operativas.

Estas condiciones serán informadas antes de confirmar la reserva y harán parte integral del servicio contratado.

Las solicitudes de cancelación o modificación deberán realizarse por escrito utilizando nuestros canales oficiales de atención.

• Los reembolsos, cuando sean aplicables, se efectuarán utilizando el mismo medio de pago o uno previamente acordado.
• Las comisiones bancarias o costos de procesamiento de pagos podrán no ser reembolsables.
• Los tiempos de devolución dependerán de la entidad financiera y podrán tardar hasta treinta (30) días calendario.

5. Inasistencia al Tour

El viajero deberá presentarse puntualmente en el lugar y horario indicados para el inicio de la actividad.

La llegada tardía, la ausencia en el punto de encuentro o el incumplimiento de los requisitos necesarios para participar podrán impedir la prestación del servicio y generar la pérdida de la reserva, de acuerdo con las condiciones aplicables a cada experiencia.

6. Responsabilidades del Viajero

El viajero se compromete a:

• Proporcionar información veraz durante la reserva.
• Portar los documentos de identificación requeridos.
• Presentarse en los horarios establecidos.
• Seguir las instrucciones impartidas por los guías o personal encargado de la actividad.
• Respetar las normas ambientales, culturales y de conservación de los destinos visitados.
• Cuidar los equipos suministrados durante la experiencia.
• Mantener un comportamiento respetuoso con otros viajeros y con las comunidades locales.

7. Estado de Salud

Algunas experiencias implican esfuerzo físico o se desarrollan en entornos naturales que requieren condiciones adecuadas de salud.

Es responsabilidad del viajero informar previamente cualquier condición médica, alergia, limitación física o situación especial que pueda afectar su participación o requerir asistencia adicional.

En caso de duda, se recomienda consultar previamente con un profesional de la salud antes de realizar la actividad.

8. Desarrollo de las Experiencias

Los horarios, itinerarios, puntos de encuentro o actividades podrán ajustarse cuando existan razones de seguridad, condiciones climáticas, disposiciones de autoridades competentes, protección ambiental o cualquier circunstancia que haga necesario modificar la operación prevista.

Cuando sea posible, Marea Nova informará oportunamente cualquier cambio y gestionará junto con los prestadores del servicio las alternativas disponibles.

9. Responsabilidad

Marea Nova trabaja con empresas y profesionales que cumplen los requisitos legales para la prestación de servicios turísticos y procura ofrecer experiencias de calidad mediante una cuidadosa selección de sus aliados.

Cada empresa encargada de desarrollar la experiencia asume la responsabilidad propia de la operación del servicio, incluyendo aspectos relacionados con la ejecución de la actividad, transporte, guianza, alojamiento, alimentación, equipos y demás componentes contratados.

Por su parte, Marea Nova será responsable de la correcta gestión de la reserva, la información suministrada al viajero y el acompañamiento brindado durante el proceso previo al inicio de la experiencia.

10. Seguros

Cuando la experiencia incluya cobertura mediante una póliza de asistencia o seguro de accidentes, esta se prestará conforme a las condiciones establecidas por la aseguradora correspondiente.

Se recomienda a los viajeros contratar coberturas adicionales cuando consideren necesario ampliar la protección frente a gastos médicos, cancelaciones, pérdida de equipaje u otros riesgos asociados al viaje.

11. Fuerza Mayor

Cuando circunstancias ajenas al control de las partes impidan el normal desarrollo de una experiencia, Marea Nova coordinará con la empresa encargada de su ejecución las alternativas disponibles para el viajero.

Estas circunstancias incluyen, entre otras:

• Condiciones climáticas adversas.
• Cierres de parques nacionales o áreas protegidas.
• Restricciones emitidas por autoridades competentes.
• Bloqueos de vías.
• Emergencias sanitarias.
• Fenómenos naturales.
• Situaciones que representen riesgos para la seguridad de los viajeros.

Según cada caso, podrán ofrecerse alternativas como la reprogramación, sustitución de la actividad o la aplicación de las políticas correspondientes.

12. Uso del Sitio Web

Todo el contenido publicado en este sitio web, incluyendo textos, fotografías, logotipos, diseños, gráficos y demás elementos, pertenece a Marea Nova o se utiliza con las autorizaciones correspondientes.

Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización sin autorización previa y por escrito.

13. Protección de Datos Personales

El tratamiento de la información personal se realiza conforme a la legislación colombiana vigente y a la Política de Privacidad de Marea Nova.

Los datos suministrados serán utilizados únicamente para gestionar reservas, prestar asistencia al viajero, cumplir obligaciones legales y mejorar nuestros servicios.

14. Actualización de los Términos

Marea Nova podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por cambios legales, operativos o comerciales.

La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web y aplicará a las reservas realizadas con posterioridad a su publicación.

15. Aceptación

Al realizar una reserva mediante cualquiera de los canales oficiales de Marea Nova, el viajero declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las condiciones particulares aplicables a la experiencia turística seleccionada.